4月22日，飞猪宣布提升租车服务保障标准，针对消费者下单后商家无法提供用车服务的情况，平台将为消费者全力协调并保障用车，如因同级别车型库存紧张价格上涨而存在差价，消费者无需承担。如消费者取车时因客观原因放弃使用协调车辆，可办理全额退款，并再获得3倍日均租金或其另去租同级别车型的差价（二者择其高）赔偿，上不封顶。

　　飞猪升级租车服务保障正值“五一”假期前夕，租车自驾游需求井喷，热门区域甚至一车难求。飞猪数据显示，leyu乐鱼体育官方网站截至目前五一假期国内热门城市租车预订量同比去年增长近5成，海外租车预订量同比去年增长近4倍。

　　记者从业内人士处了解到，leyu乐鱼体育官方网站相较于民航、铁路而言，租车行业受供给分散、淡旺季供需悬殊、行业标准参差等因素影响，消费者下单成功后却无法正常用车的情况时有发生，春节、五一、国庆等用车高峰期较为明显。这严重影响了消费者的假期行程甚至会造成额外损失，此前的酒店民宿“毁约涨价”现象正是因此颇受消费者诟病。

　　“升级这项保障标准，一方面是要在租车旺季保障消费者100%用车、不给美好假期添堵，另一方面也是希望与商家一起推动行业的服务水平往前再走一步、往上再升一阶。”飞猪租车业务负责人张烨表示。

　　记者查阅主流租车平台规则后发现，目前针对下单后无法用车的场景各家退赔标准不一，多为全额退款或全额退款加日租金赔偿，部分情况下仍不能覆盖消费者的替代性方案损失。此次飞猪推出的上不封顶差价补偿在业内尚属首次。这也是继今年3月飞猪在租车生态大会上宣布将围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务后的首个落地动作。

　　“五一”假期租车预订正值高峰期，年轻人自驾游或者“飞机/高铁+租车自驾游”的热情尤为高涨。飞猪数据显示，截至目前“五一”假期租车订单中，90后、00后占比明显提升，SUV车型、新能源车型已成为他们的主流选择，尤其是新近上市或受关注度高的车型，如小米SU7、问界M9、长城炮、蔚来ET7、理想MEGA等，8成以上下单“尝鲜”的消费者为90后。

　　记者从飞猪了解到，针对旺盛的“五一”租车自驾游需求，除升级服务保障标准外，平台还联合商家出资补贴租车商品，消费者预订“五一”假期国内租车服务最高可享6.3折优惠，海外租车最高可减1688元，并可享受免费办理国际认证驾照翻译件（TIDL）服务。

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